Versandrichtlinie

Bei Mathilda Falken legen wir höchsten Wert auf eine transparente, zuverlässige und sichere Abwicklung Ihrer Bestellung. Die folgenden Bestimmungen regeln die Versand- und Lieferbedingungen für alle über unseren Onlineshop getätigten Käufe.

1. Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

2. Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands zu 100 % kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die Gesamtlaufzeit einer Bestellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit im Logistikzentrum und der eigentlichen Transportzeit zusammen:

Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag) ab der Bestätigung des Zahlungseingangs. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung gepackt, geprüft und dem Logistikdienstleister übergeben.
Lieferzeit: 8 bis 12 Werktage ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Versanddienstleister.

Hinweis: Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am darauf folgenden Werktag bearbeitet. In Zeiten außergewöhnlich hoher Nachfrage (z. B. Feiertage oder Rabattaktionen) kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.

4. Internationaler Direktversand (Logistikstruktur)

Um Ihnen ein breites Sortiment zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten zu können, versenden wir unsere Produkte im Wege der Direktbelieferung über unsere zentralen internationalen Logistik- und Vertragspartner. Die oben angegebenen Lieferfristen berücksichtigen diesen grenzüberschreitenden Transportweg bereits vollständig.

5. Zoll- und Einfuhrabgaben (Haftungsausschluss)

Alle im Onlineshop angegebenen Produktpreise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Sollten im Rahmen des Grenzübertritts durch Zollbehörden oder örtliche Zustelldienste in Ausnahmefällen zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder administrative Bearbeitungsgebühren erhoben werden, liegen diese außerhalb unseres Einflussbereichs und sind vom Käufer (Empfänger) zu tragen.

6. Sendungsverfolgung (Tracking)

Nach der Übergabe der Ware an das Transportunternehmen erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer (Tracking-ID). Über diese Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen.

7. Pflichten des Käufers bei der Adressangabe & Korrekturen

Der Käufer ist verpflichtet, im Bestellprozess vollständige und korrekte Adressdaten anzugeben.

Nachträgliche Änderungen: Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fehlangaben umgehend unter info@mathildafalken.de.
Fehlerhafte Adressangaben: Für Unzustellbarkeiten oder Verzögerungen, die auf unvollständige oder falsche Adressangaben des Käufers zurückzuführen sind, übernehmen wir keine Haftung. Kosten für eine erneute Zustellung aufgrund falscher Adressdaten gehen zu Lasten des Käufers.

8. Verlust, Beschädigung oder Zustellverzögerungen

Sollte Ihre Sendung nach Ablauf von 15 Werktagen ab Kaufdatum noch nicht eingetroffen sein, prüfen Sie bitte zuerst den Status der Sendungsverfolgung.

Falls die Sendungsverfolgung keine Auskunft gibt oder das Paket fälschlicherweise als zugestellt markiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@mathildafalken.de. Wir leiten umgehend eine formelle Nachforschung beim Logistikpartner ein.

9. Kontakt

Mathilda Falken Kundenservice

E-Mail: info@mathildafalken.de

(Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Werktagsstunden)