Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

A. Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

Mathilda Falken

E-Mail: info@mathildafalken.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine per E-Mail übersandte Mitteilung) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten und gründlich auf ihren Zustand geprüft haben.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Mathilda Falken, E-Mail: info@mathildafalken.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am ()/erhalten am ()
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

*( ) Unzutreffendes streichen.

B. Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird durch dieses freiwillige Rückgaberecht in keiner Weise eingeschränkt.

Bedingungen für das erweiterte Rückgaberecht:

Das Produkt befindet sich im Originalzustand, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.
Alle Originaletiketten sind intakt und am Produkt angebracht.
Die Originalverpackung liegt nach Möglichkeit bei.
Aus hygienischen Gründen vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind: Unterwäsche, Bodys, Strumpfhosen, Badebekleidung sowie Kosmetik- und Körperpflegeprodukte, sofern deren Versiegelung oder Schutzfolie nach der Lieferung entfernt wurde.

C. Ablauf der Rücksendung, Adressvergabe & Rückerstattung

Zwingende Vorab-Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung stets unseren Kundenservice unter info@mathildafalken.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der betroffenen Produkte, des Rückgabegrundes sowie Ihres Vor- und Nachnamens. Sie erhalten von uns daraufhin die genauen Anweisungen zum Ablauf sowie die offizielle Rücksendeadresse.
Wichtiger Hinweis: Senden Sie Pakete niemals unaufgefordert, eigenmächtig oder an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück. Unangemeldete Rücksendungen oder Lieferungen per Nachnahme können im Logistikzentrum nicht zugeordnet oder angenommen werden.
Rückerstattung nach Empfang und Prüfung: Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die zurückgesandten Produkte in unserem Logistikzentrum eingetroffen sind und von unserem Team auf ihren einwandfreien Zustand geprüft wurden.
Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

D. Transportschäden und Mängelhaftung

Um eine zügige Bearbeitung und Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, offensichtliche Mängel, Beschädigungen oder Falschlieferungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, per E-Mail an info@mathildafalken.de zu melden. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht aussagekräftige Fotos des Schadens sowie der Verpackung bei.

Es gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung (§§ 437 ff. BGB). Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben von der Einhaltung dieser Mitteilungsbitte unberührt.

E. Kundenservice

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: info@mathildafalken.de

(Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Werktagsstunden)